INFO-AUTOROUTE.COM (retour accueil)

" Vivez l'autoroute avec Info-autoroute.com "

ici espace publicitaire

Autoroute MAGAZINE + (pratique, en général, prospective)

En regard ( avril / juin 2004 ) :

COMPARATIF DES SERVICES COMMUNICATION via internet

C'est une première, ce trimestre info-autoroute.com présente un comparatif des services communication des sociétés d'autoroutes par internet. L'idée est venue des nombreuses questions posées à info-autoroute.com par les internautes. C'est donc tout naturellement qu'info-autoroute.com a mené l'enquête chez ceux qui travaillent dans le secteur autoroutier au quotidien. Ce test est aussi l'occasion d'indiquer où rechercher directement certaines informations sans passer par l'e-mail qui peut devenir parfois encombrant !! Le test est présenté par question, puis ensuite vient un classement des sociétés d'autoroutes.

 

La question 1 : Comment savoir si ma future acquisition immobilière risque d'être concerné par un projet autoroutier ?

  Réponse (1pt si -de 48h) Pertinence de la réponse Formulation / Politesse Le truc en plus

TOTAL

ASF 0,5 2 1 0 3,5 /5
SAPRR 0,5 1 1 0,5 3 /5
SANEF 0,5 2 1 0,5 4 /5
ESCOTA 0,5 2 1 1 4,5 /5
AREA 1 2 1 0 4 /5
ATMB 1 2 1 0,5 4,5 /5
SAPN 0,5 2 1 0,5 4 /5
COFIROUTE pas de réponse - - - 0 /5

ATMB et ESCOTA prennent la tête sur cette question. ATMB nous précise bien le projet d'A41 entre St-Julien-en-Genevois et Annecy et m'oriente simplement vers la mairie. ESCOTA de son côté évoque un projet entre l'A51 et l'A8, et m'invite à contacter les services de l'Equipement (CETE) avec les coordonnées complètes fournies. La grande précision d'ESCOTA compense bien le retard qui lui fait quand même perdre 0,5 points ! De bonnes réponses également par la SANEF et la SAPN, mais tardives. Après quelques autres réponses sans trop de précisions et parfois tardives, on a le cas de la SAPRR qui indique parfaitement les coordonnées de l'Equipement... d'un département qui ne concerne pas la région de Montargis dans le Loiret (deux éléments géographiques précisés dans la question !). Des points bêtement perdus pour cette société, qui au passage n'a même pas pensé au projet de prolongation de l'A19 !                          -> Pour vous, le meilleur moyen d'obtenir des informations sur les projets d'aménagement est de contacter la mairie et/ou les services de l'Equipement de votre département ou région.

 

La question 2 : De quels avantages commerciaux puis-je bénéficier avec un abonnement Liber-t ? (trajet régulier précisé)

  Réponse (1pt si -de 48h) Pertinence de la réponse Formulation / Politesse Le truc en plus

TOTAL

ASF 1 2 1 1 5 /5
SAPRR 1 2 1 1 5 /5
SANEF 1 2 1 0 4 /5
ESCOTA 1 2 1 1 5 /5
AREA pas de réponse - - - 0/ 5
ATMB 1 1 1 0 3 /5
SAPN 1 2 1 1 5 /5
COFIROUTE 0,5 2 1 0,5 4 /5

Beaucoup d'excellentes réponses dès qu'il s'agit d'une question purement commerciale. ATMB déçoit un peu en nous renseignant indirectement. Cette société nous informe simplement du système de base (frais de dossier, badge) et nous invite à passer à la gare de péage concernée. Aucune information sur l'offre commerciale qui est pourtant intéressante.                          -> Pour vous utilisateurs, avant même de prendre contact avec les sociétés d'autoroutes, leurs sites internet comportent généralement de nombreuses informations précises à ce sujet.

 

La question 3 : Pourquoi dois-je payer le même tarif quand je suis victime d'embouteillages sur mon parcours ?

Réponse (1pt si -de 48h) Pertinence de la réponse Formulation / Politesse Le truc en plus

TOTAL

ASF pas de réponse - - - 0 /5
SAPRR 1 0 1 0 2 /5
SANEF 1 2 1 1 5 /5
ESCOTA 1 2 1 0,5 4,5 /5
AREA 0,5 2 1 0,5 4 /5
ATMB pas de réponse - - - 0 /5
SAPN pas de réponse - - - 0 /5
COFIROUTE 0,5 2 1 0,5 4 /5

C'est l'une des questions ayant reçu le moins de réponses. Sur cette question sensible qui revient souvent, quatre sociétés ont un discours convaincant. La SAPRR a eu la bonne intention de nous demander où, quand, comment il y a eu gêne, mais n'a apporté aucun complément suite à ma réponse. Concerné, mais pas plus de détails ou d'explications pour sa défense ! Dommage !                          -> Retrouvez les questions/réponses essentielles du réseau autoroutier sur Info- autoroute.com :http://www.info-autoroute.com/essentiel.html                           

 

La question 4 : Quel tarif dois-je payer ? (trajet précisé, pour une voiture tractant une petite remorque)

  Réponse (1pt si -de 48h) Pertinence de la réponse Formulation / Politesse Le truc en plus

TOTAL

ASF 1 2 1 1 5 /5
SAPRR 1 1 0,5 0 2,5 /5
SANEF 0,5 2 1 1 4,5 /5
ESCOTA 0,5 2 1 0,5 4 /5
AREA 1 2 1 1 5 /5
ATMB 1 1 1 0 3 /5
SAPN 0,5 2 1 0,5 4 /5
COFIROUTE 1 2 1 0,5 4,5 /5

C'est la seule question où, sans exception, toutes les sociétés d'autoroutes ont répondu. ASF et AREA se distinguent par des explications transmises rapidement et très complètes sur les Classes de tarification. Beaucoup de réponses par ailleurs - et quelques mauvaises notes : ATMB et SAPRR indiquent simplement leur site internet pour la recherche de tarif. SAPRR aurait pu trouver une formule de politesse d'un meilleur goût !                           -> Pour vous utilisateurs, sachez que les sites internet des sociétés d'autoroutes comportent généralement les tarifs pratiqués sur leur réseau, il est donc souvent inutile d'encombrer inutilement leur messagerie. Aussi, la plupart des sites de recherche d'itinéraires indiquent également le tarif des sections d'autoroutes sélectionnées.

 

La question 5 : Pourquoi les tarifs autoroutiers augmentent-ils tous les ans ?

  Réponse (1pt si -de 48h) Pertinence de la réponse Formulation / Politesse Le truc en plus

TOTAL

ASF 1 2 1 0,5 4,5 /5
SAPRR 0,5 2 1 1 4,5 /5
SANEF 1 2 1 0,5 4,5 /5
ESCOTA 1 2 1 0,5 4,5 /5
AREA 1 2 1 0,5 4,5 /5
ATMB 1 2 1 0,5 4,5 /5
SAPN 0,5 2 1 0 3,5 /5
COFIROUTE 0,5 2 1 0,5 4 /5

Les sociétés d'autoroutes défendent très bien leur vocation à construire, entretenir et gérer le réseau autoroutier. Même si parfois les réponses mettent du temps à venir !                         -> Retrouvez les questions/réponses essentielles du réseau autoroutier sur Info-autoroute.com :http://www.info-autoroute.com/essentiel.html

 

La question 6 : Quel est le meilleur parcours pour me rendre à ma destination  ? (entre 2 autoroutes d'une même société)

  Réponse (1pt si -de 48h) Pertinence de la réponse Formulation / Politesse Le truc en plus

TOTAL

ASF 1 2 1 1 5 /5
SAPRR pas de réponse - - - 0 /5
SANEF pas de réponse - - - 0 /5
ESCOTA pas de réponse - - - 0 /5
AREA 1 2 1 0,5 4,5 /5
ATMB 1 2 1 0,5 4,5 /5
SAPN 1 2 1 1 5 /5
COFIROUTE 0,5 2 1 0,5 4 /5

Parfois il fallait peu de choses pour qu'un trajet soit plus adapté qu'un autre ! A la chasse au village (point B) situé à mi-parcours entre deux autoroutes d'une même société à rejoindre depuis une ville de départ (point A), les deux excellentes surprises viennent d'ASF et de la SAPN. ASF a envoyé inclus à l'e-mail de réponse une carte d'itinéraire matérialisant le meilleur parcours, alors que chez SAPN c'est une sorte de guide de trajet (avec indication des bifurcations associée à la matérialisation des panneaux indicateurs présents sur le trajet) qui a été envoyé en fichier joint. Le top du top ! Sinon de bonnes notes pour les sociétés alpines testées qui ont répondu par simple texte, mais avec une grande précision. Cofiroute est pénalisée une fois de plus par sa lenteur de réponse !                           -> Pour vous utilisateurs, sachez que des sites internet sont spécialisés dans la recherche d'itinéraires, retrouvez les différentes adresses de ces sites sur info-autoroute.com : http://www.info-autoroute.com/pratique.html

 

Le Palmarès :

Société (avec note générale) Nbre de réponses obtenues Commentaire
1er ASF    23 /30 5 réponses sur 6 Excellent résultat pour ASF. On sent qu'ici la communication a été étudiée de très près. Avec une réponse à la question 3 on aurait même la perfection !
2e ESCOTA    22,5 /30 5 réponses sur 6 Société rattachée à ASF, ESCOTA obtient de très bons résultats avec des réponses uniquement sous forme textuelle peu originale mais qui n'enlève rien à l'efficacité. Juste dommage que les questions d'itinéraires ne soient pas leur soucis !
3e / 4e AREA et SANEF    22 /30 5 réponses sur 6 (x 2) ex-aequo, mais avec une nuance importante : la SANEF n'a pas de formulaire permettant de poser toutes sortes de questions, seuls deux formulaires permettent d'intervenir soit sur les défauts remarqués sur le réseau, soit sur ceux du site web. C'est donc plutôt une bonne surprise de retrouver la SANEF à ce niveau. Simplement dommage pour la non réponse à la question d'itinéraire. AREA nous répond à tout, sauf à la question commerciale. Pas intéressé par l'argent chez AREA ? Pourtant il existe des abonnements préférentiels à première vue...
5e SAPN    21,5 /30 5 réponses sur 6 Pas de réponse à la question 3. Dans tous les cas, les réponses sont bien trop lentes à venir !
6e COFIROUTE    20,5 /30 5 réponses sur 6 Les réponses sont généralement de qualité, mais elles sont malheureusement bien trop lentes à venir, c'est la société qui met le plus de temps à réagir - jusqu'à trois semaines, c'est beaucoup trop long. La question 1 est restée sans réponse.
7e ATMB   19,5 /30 5 réponses sur 6 ATMB se défend très bien, répond très vite, mais les questions de tarifs et d'abonnements méritent plus de détails. Pas de réponse à la question 3.
8e SAPRR    17 /30 4,5 réponses sur 6 J'ai vu mieux ! Note regrettable qui ne ressemble pas à la SAPRR qui aime généralement faire découvrir son activité à la presse ou auprès du public. Une réponse hors sujet, une réponse incomplète, une formulation pas terrible et une non réponse font en grande partie la note la plus basse de ce comparatif.

Bilan : Aucune société n'a répondu à toutes les questions, mais en même temps aucune société n'a une note générale au-dessous de la moyenne. Ce bilan est semble-t-il plutôt positif finalement. Des différences sont bien là cependant, chaque société ayant ses défauts et ses qualités pointées dans les différents textes de ce comparatif. Les commentaires importent finalement bien plus que les notes en elles-mêmes. Vous savez donc maintenant à quoi vous attendre quand vous communiquerez par internet avec les sociétés d'autoroutes testées !

Cyril Chauplannaz